Dalam nota bisnes banyak diajarkan tentang perlunya mengurus emosi pelanggan. Pelbagai teknik diajarkan supaya tugas ‘khidmat pelanggan’ berjalan dengan baik.
Jarang yang mengajarkan bagaimana orang bisnes sendiri mahu mengurus emosinya.
Orang bisnes yang bekerja dalam kumpulan memerlukan kemahiran itu. Emosi dan perasaan banyak terganggu apabila menerima kritikan dan komen orang.
Pilih kritikan dan komen yang perlu kita proses.
Ambil dari ‘significant others’.
Abaikan yang ‘insignificant others’.
Kita kongsikan sahaja maklumat. Diterima dan disukai itu dua perkara yang berbeza.
Membuktikan kayu orang lain bengkok, tidak dapat membuktikan kayu kita lurus.
