APABILA BERTANYA DAN DITANYA
Apabila dalam suasana ‘banyak kerja’, ada masanya akan ada beberapa maklumat yang tidak dapat diingati dengan tepat.
Semasa itu, sukar untuk menyatakan maklumat yang tepat apabila ditanya dengan spontan.
Contoh:
Apabila seorang pegawai sumber manusia yang menguruskan rekod kehadiran 150 pekerja ditanya tentang % kehadiran penuh Pegawai B, besar kemungkinan beliau perlu membuka fail rekod berkenaan untuk memberi maklumat.
Tidak boleh terus sahaja memberikan jawapan, yang belum tentu beliau tidak dapat mengingatinya. Apatah lagi apabila ditelefon semasa waktu makan malam.
.
Apakah jawapan yang terbaik apabila timbul ketidakpastian tentang maklumat?
1. Rujuk semula dokumen.
2. Jikalau waktu pertanyaan itu bukan waktu pejabat, mohon supaya diberikan masa untuk menyemak.
3. Dapatkan sedikit maklumat tambahan dari yang bertanya supaya maklumat yang akan diberikan kelak tepat dengan kehendaknya.
4. Berikan tempoh masa (deadline) untuk kembali semula kepada beliau.
Ini perlu supaya tidak wujud salah faham, kekeliruan dan rasa tidak puas hati atas maklumat yang tidak tepat.
