MEMBERI MAKLUMBALAS vs MENGADU DOMBA

 

Baru-baru ini ada saya bercakap-cakap dengan beberapa rakan kongsi bisnes. Beliau menceritakan tentang ada beberapa maklumbalas yang diterima, berbentuk perkara yang sama dan berulang-ulang.

Bermaksud, ia tidak dibincangkan dengan fokus kepada penyelesaian. Lebih parah apabila maklumbalas itu disusuli dengan ugutan.

Lama-kelamaan, ia tidak dianggap sebagai perkara yang penting, malah nampak seperti perkara yang sengaja dibesar-besarkan pula.

Contoh:

“Puan, ada rakan niaga yang tidak puas hati dengan khidmat pengurusan kita. Mereka tidak puas hati kerana ianya tidak menepati apa yang mereka mahu. Jika perkara ini dibiarkan, ia akan merebak dan menjatuhkan motivasi tim.”

1. Fokus kepada penyelesaian.

2. Bincangkan dengan pihak yang bertanggungjawab, sudah mencukupi. TIDAK perlu bercakap dengan A yang tidak mempunyai bidang kuasa. Atau bercakap dengan B yang melangkaui bidang kuasa.

3. Bantu individu atau organisasi yang mempunyai kekangan itu supaya terus kepada berbincang dengan pihak terbabit.

4. Rujuk semula tatacara yang sudah ditetapkan oleh organisasi itu.

5. ‘Follow-up’ untuk memastikan sebarang penambahbaikan.

Maka,

“Puan, rakan niaga kita —– di cawangan —– mempunyai sedikit situasi. Saya sarankan kepada beliau untuk berjumpa dengan —– untuk bincang lebih lanjut. Saya mohon puan hubungi beliau dalam jangka masa terdekat agar dapat ia diselesaikan. Saya akan rujuk semula dengan puan minggu hadapan.”

Share On Social Media

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp

More Posts

Book Your 30-Minute Discovery on Personal and Business Potential Consultation NOW

Book Your 30-Minute Free Consultation

Anda Mempunyai masalah dalam perniagaan? Takut untuk membuat keputusan yang tepat?

Jangan risau! Kami akan berkongsi cara bagaimana maklumat sedia ada dalam syarikat/bisnes digunakan untuk merancang penambahbaikan dalam bisnes secara keseluruhan.

Dapatkan satu sesi konsultasi melalui telefon PERCUMA.

Download Free EBook

Download Free EBook

PENGURUSAN HR

Dapatkan 12 kandungan hal pengurusan bisnes pusat pendidikan dalam ebook ini. 

Ebook ini merupakan satu refleksi kepada kita sebagai seorang pengurus atau ‘owner’ pusat pendidikan. Dapatkan perspektif yang berbeza.

Tawaran ini sah sehingga 30.12.2020.
Download sekarang!

Buy EBook

Buy Our EBook Now!

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.