KATA 1: “Kita tidak disukai, tetapi dipercayai.”
Dalam bisnes, kita tidak perlu untuk suka kepada seseorang untuk membolehkan kita berbisnes dengan beliau.
Tanyakan diri, sama ada pihak itu boleh dipercaya atau tidak.
Meskipun kita suka, namun tidak boleh dipercayai, maka tidak perlu teruskan kerjasama.
Tidak suka, tapi percaya, teruskan saja!