Ada banyak perkara teknikal yang dilalui dalam menjalankan bisnes. Mahu tidak mahu, ia sedikit sebanyak memberikan kesan emosi. Kesan ini khususnya kepada pendiri dan pengusaha bisnes, juga kepada orang di sekeliling mereka.
Saya pernah bertanya kepada ketua syarikat tempat saya bekerja. “Tuan. Apa Tuan buat jika ada keputusan yang susah untuk Tuan ambil? Susah betul saya mahu putuskan satu perkara ini.”
Beliau memandang saya seraya berkata, “Tangguhkan dahulu keputusan itu.”
Semenjak itu, saya mula melihat dengan sisi pandang yang baru tentang situasi membuat keputusan. Meskipun ia nampak ringkas dan biasa, pada masa itu ia memberikan saya banyak idea baru.
Ya, tangguhkan dahulu. Lakukan perkara lain, teliti dan lihat situasi lain yang perlu diberikan perhatian. Berikan diri masa bertenang. Meskipun pada kebanyakan masa kita mahu dan perlu menyelesaikan banyak perkara dalam satu masa, masih kita perlukan masa bertenang.
Dalam satu situasi lain, “Puan, sebenarnya, tidak membuat keputusan juga satu keputusan.”
Memandangnya, saya berkata, “Tidak boleh begitu, Tuan. Kita akan menyebabkan banyak pihak tidak puas hati. Malah, mungkin ada yang teraniaya.”
Tidak membuat keputusan, memanglah satu keputusan. Namun, dalam bisnes, ia bukanlah satu perkara yan boleh dibuat pada setiap masa. Atau pada kebanyakan masa sekalipun.
Keputusan yang dibuat dalam bisnes sering melibatkan banyak pihak. Ia bukan sekadar diri sendiri. Ia membawa kesan kepada syarikat dan semua orang yang ada di dalamnya. Malah entiti dan pihak yang mempunyai hubungan bisnes dengan syarikat seperti pembekal dan pembeli juga terkesan dengan semua keputusan bisnes yang dibuat oleh setiap pendiri bisnes.
Pernah dalam satu mesyuarat, pembentangan laporan kewangan dibuat. “Puan, kita masih ada dua anak syarikat yang sehingga sekarang tidak pernah menghantar laporan kewangan. “
Kata seorang ahli mesyuarat, “Apa SOP kita dalam menguruskan situasi tidak patuh dan non-compliance dalam syarikat?”
Pegawai kewangan menyambung, “Saya sendiri sudah berjumpa dengan ketua setiap anak syarikat. Saya sudah tunjukkan laporan kewangan. Saya sudah terangkan kesan apabila input tidak diberikan, laporan kewangan yang betul tidak dapat disediakan?”
Ahli mesyuarat tadi menyoal semula, “Ya, kita tahu. Kemudian, jika sudah masuk hampir 10 bulan tiada sebarang input laporan kewangan dan hanya wang keluar saja yang ada, bagaimana? Apa tindakan kita?”
Kesemua 8 orang ahli mesyuarat senyap seketika. Ya, memang ada masanya sukar untuk membuat keputusan. Malah, ia lebih sukat apabila ketua-ketua anak-anak syarikat adalah antara pendiri bisnes yang awal.
Akhirnya, ketua syarikat menjawab, “Saya sendiri akan lihat perkara ini. Mahu tidak mahu, kita perlu pastikan semua anak syarikat diuruskan dengan betul. Kesannya kepada seluruh kumpulan syarikat. Bukan syarikat induk sahaja.”
Saya sendiri mendapati situasi pengurusan syarikat seperti ini, banyak yang mengambil masa. Bukan kerana ketua syarikt tidak mahu membuat keputusan. Lebih banyak ketua syarikat yang mahu memastikan keputusan yang diambil tidak memberikan kesan negatif.
Keputusan yang diambil oleh seorang ketua banyak melibatkan:
+ kedudukan kewangan syarikat
+ risiko atas nama baik syarikat dan jenama
+ morale dan maruah individu yang terlibat
Secara khusus, saya dapati, ketua-ketua syarikat dapat membuat keputusan dengan lebih mudah apabila mereka diberikan laporan dan maklumat yang objektif. Ia adalah laporan kewangan. Angka-angka yang sudah diproses dengan betul dan dianalisa. Ini memberikan gambaran serta asas kepada keputusan yang dibuat.
Pengalaman-pengalaman ini, bukanlah satu perkara yang dilalui sehari. Tetapi, bertahun-tahun. Bertabahlah, Teruskan menimba pengalaman dalam menjalankan bisnes.
