Lebih memudahkan, lebih bernilai
Beberapa keadaan yang mendesak juga membuatkan kita perlu memudahkan urusan pelanggan. Meskipun kita perlu ‘merendah’kan nilai diri, pelanggan akan mengingati nilai yang lebih tinggi tentang diri kita.
Satu ketika seorang ibu menelefon saya memberitahu tentang situasi beliau yang memerlukan bantuan untuk menyusun masa menghantar anak ke datang ke kelas.
.
Memandangkan beliau adalah pelanggan yang sudah setahun bersama saya, dan ini adalah anaknya yang kedua, maka saya berjanji kepada beliau untuk mengambil sendiri anaknya pada 3 minggu persekolahan yang pertama.
Malah, pada waktu itu, saya juga perlu membantu anaknya untuk menyesuaikan diri dengan penggunaan tandas semasa sesi pembelajaran. Saya seolah menjadi pemandu dan ‘pembantu’ khas buat anaknya pada masa itu.
Namun, hasilnya adalah perhubungan bisnes yang berpanjangan.
Itu hanya berlaku pada tahun pertama memulakan bisnes. Selepas itu, selepas tim pengurusan bertambah, tugas-tugas operasi harian sudah dijalankan dengan dengan lebih teratur.
Menguruskan pelanggan pada peringkat permulaan bisnes, memang banyak melibatkan pengusaha itu sendiri. Namun, apabila sistem pengurusan mula dibaiki dari masa ke semasa, ianya dijalankan dengan lebih teratur. Pada masa ini, nilai yang terlekat pada diri pengusaha, perlahan-lahan turun kepada sistem dan juga ahli tim dalam syarikat pengurusan bisnesnya.
Pengurusan sistem yang bertambah baik membolehkan hasil khidmat kepada pelanggan bertambah baik. Secara langsung kepuasan pelanggan juga meningkat. Perkara ini, menjadikan nilai bisnes juga meningkat.
Memudahkan urusan pelanggan pada kadar dan dengan cara yang wajar memberikan kesan ‘nilai’ yang tinggi kepada bisnes untuk jangka masa panjang.
