Ramai menyangka bahawa menguruskan dengan gaya ‘hati kering’ bermakna ianya kejam. Hati kering melibatkan keputusan yang diambil tanpa mengira situasi atau keadaan orang lain. Itu tanggapan ramai.
Apakah hakikat ‘hati kering’ dalam konteks mengurus hal ehwal syarikat?
Ia merupakan cara mengurus dan membat keputusan dengan rasional.
Apakah situasi biasa yang berlaku?
Keputusan dibuat atas dasar emosi, kasihan, sayang dan bergantung kepada ‘apa kata orang nanti?’.
Maka, apakah yang dikatakan ‘hati kering’?
Ia merupakan keadaan di mana keputusan yang rasional dibuat dalam pelbagai situasi.
Apabila ada pelanggan yang mengadu bahawa keadaan susah dan mahu minta bayaran ansuran kepada belian, perlu dilihat kepada SOP dan peraturan syarikat. Kelonggaran yang dibuat mestilah mengikut polisi syarikat yang ada.
Apabila ad apekerja yang mempunyai maslah rumah tangga dan menjadikan situasi kerja menjadi bahaya. perlu dilihat kepada SOP dan polisi syarikat. Kemaslahan kepada yang ramai adalah lebih utama, pada kebanyakan situasi.
Apabila ada pembekal yang mempunyai situasi tidak dapat memberikan penghantaran seperti yang dijanjikan, sudah tentu ada polisi dan SOP yang boleh dirujuk.
Segala situasi yang melibatkan syarikat, perlu dirujuk dan disemak sebagai satu keputusan yang perlu dan baik pad amsa itu untuk syarikat. Meskipun ada keputusan yang kita tidak suka, dan kita sendiri tidak mahu ianya berlaku, kepentingan syarikat yang melibatkan banyak pihak perlu didahulukan.
Dalam banyak hal, sebagai orang yang diberikan kuasa eksekutif, mengurus dan membuat keputusan dengan rasional, dan ‘hati kering’ adalah perlu. Ia banyak kesan dan kaitan dengan pencapaian dan tahap perkembangan syarikat yang diuruskan itu kelak.
